今回の新型コロナウィルスの影響でご予約されていたフライトがキャンセルになったり
変更になったり大変な思いをされている方もいらっしゃると思います。
今日は最近お客様から多くのお問い合わせをいただいている質問にお答えさせていただきます。
Q 他社で購入した航空券の変更はお願いできますか？
A 残念ながら出来ません。
ご購入頂いた旅行代理店または航空会社のみ変更可能です。
Q トロントから東京まではどのルートがありますか？
A トロントからバンクーバー経由の東京行きがございます。
エアカナダ+全日空のコンビネーションのチケットがあります。
なお日本航空はバンクーバーから東京までのチケットはありますが
トロント-バンクーバー間は別購入となります
Q フライトがキャンセルになった場合はどのように連絡が来るのでしょうか？
A 航空会社の公式サイトやオンライン旅行代理店（Expediaやエアトリなど）
の場合はeメールでお知らせがあります
一般の旅行代理店の場合はeメールまたはお電話にてご案内させて頂きます
※迷惑メールに入るケースもありますのであわせてご確認ください
Q フライトがキャンセルになり振替便が乗り継ぎができない、または希望の便ではない場合どうしたらよいでしょうか？
A ご購入された代理店にお電話してください。
プロからのアドバイス！
フライトがキャンセルになった場合は航空会社のシステムが、自動で振替便を手配する仕組みになっているのですが実は意外と変なフライトを手配していることがあります。なぜその便を取る？みたいなことがあります。
弊社のような一般の旅行代理店で手配したお客様には、もっとよい便がないかお探しして提案するのですが航空会社の公式サイトやオンライン旅行代理店で手配された方はご自身でお電話して変更してもらう必要があります。手配された便がベストではありませんのでご注意ください。
Q 友達のチケットは払い戻しできたのですが私のチケットはなぜ払い戻しできないのですか？
A 仮に同じ日にちであってもご購入された時期、チケットの種類によってルールが異なります。
ご購入の際のルールをご確認ください。
Q 友達と同じ日のチケットを買ったのですが金額が違うのはなぜですか？
A 空席状況の変動とともに金額も変わっていくからです。
またはセール期間中であったり、もしくは終わったことで金額が変わる場合があります。
1日前に見た金額と今日の金額が違う場合があるのもこれが原因となります
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トロント支店 416-324-9101 (toronto@iace-ca.com)
バンクーバー支店 604-602-7551 （vancouver@iace-ca.com)
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